Haben Sie das auch schon einmal erlebt? Eine neue Anfrage, ein Erstgespräch und ein erster Call, alles fühlt sich wie der perfekte Match an. Wir tauschen kreative Ideen für eine neue WordPress-Seite aus, entwickeln eine zukunftssichere Strategie für einen Shopify-Store und die Begeisterung ist auf beiden Seiten förmlich greifbar. Wir machen uns an die Arbeit und liefern zu all dem ein maßgeschneidertes Angebot ab. Und dann? Plötzlich herrscht absolute Stille.
Kein Feedback, kein „Wir brauchen noch Zeit“, nicht einmal eine Absage. In der Dating-Szene würde man sagen: Wir wurden „geghostet“. Wenn die Begeisterung vorher besonders intensiv war, spricht man sogar von „Mosting“. Doch was im Privatleben ärgerlich ist, stellt uns in der Agenturwelt vor echte Herausforderungen.
Warum verschwinden Kunden einfach?
Eines vorweg: Wir nehmen es nicht persönlich. Unsere Recherche und tägliche Erfahrung zeigen, dass Ghosting meistens nichts mit der Qualität der Arbeit zu tun hat. Oft sind es ganz andere Gründe:
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Die Scham der Absage: Viele Menschen finden es unglaublich schwer, „Nein“ zu sagen. Aus Angst, unhöflich zu sein, sagen sie lieber gar nichts – was für uns natürlich viel schwieriger ist als eine klare Ansage.
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Interne Planänderungen: Im dynamischen Business-Alltag können sich Prioritäten stündlich ändern. Ein Budgetstopp oder eine neue Strategie führen dazu, dass Projekte plötzlich „on hold“ liegen.
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Digitale Überforderung: Wir alle ertrinken in einer Flut von E-Mails und Benachrichtigungen. Da rutscht die Rückmeldung an eine Agentur schon mal ans untere Ende der To-do-Liste.
Früher war alles… anders
Warum gab es das früher seltener? Ganz einfach: Die Welt war kleiner. Man kannte sich, man traf sich persönlich und ein Handschlag war ein Versprechen. Wer damals jemanden einfach ignorierte, riskierte seinen Ruf in der gesamten Region. Die heutige digitale Distanz macht es viel einfacher, per Klick abzutauchen. Aber wir finden: Nur weil Kommunikation digitaler geworden ist, muss sie nicht unpersönlicher sein.
Wie wir bei comvos damit umgehen
Wir glauben an eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das bedeutet für uns auch, dass wir Ihre Zeit und unsere Zeit wertschätzen. Unser Stundensatz von 120,- € netto fließt in echte Expertenarbeit – und damit diese Arbeit Früchte trägt, brauchen wir den Dialog.
Deshalb haben wir unsere Prozesse angepasst:
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Wir fixieren Termine: Statt „Wir hören voneinander“, vereinbaren wir direkt einen Folgetermin in Meet. Das schafft Struktur und Verbindlichkeit.
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Wir fragen nach: Wenn es mal still wird, haken wir freundlich nach. Nicht um zu nerven, sondern um zu verstehen, wo Sie gerade stehen.
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Wir bieten Exit-Strategien: Es passt gerade doch nicht? Das Budget wurde gestrichen? Sagen Sie es uns einfach! Wir schätzen ein ehrliches „Nein“ viel mehr als eine ewige Warteschleife.
Unser Appell für mehr „Mensch“ im Digitalen
Ghosting kostet Zeit, Geld und Nerven – auf beiden Seiten. Wir bei comvos bleiben unserer Linie treu: menschlich, lösungsorientiert und klar. Wir begleiten Sie durch den digitalen Wandel und dazu gehört für uns auch eine Kommunikation, auf die man sich verlassen kann.
Haben Sie ein Projekt im Kopf? Lassen Sie uns drüber sprechen – wir versprechen Ihnen: Bei uns gibt es keine Geister, sondern echte Antworten und technische Präzision.
